Pusat Bantuan
FAQ, prosedur pelaporan masalah, dan kontak darurat untuk jemaah — di tanah air maupun tanah suci.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Tergantung antrean porsi dan kuota haji tahunan. Cek posisi antreanmu secara berkala di sistem resmi pemerintah (Siskohat/Pusat Informasi Haji & Umrah).
Prosedur Pelaporan Masalah
- 1
Dokumentasikan masalah
Catat waktu, lokasi, dan pihak terlibat. Foto/kumpulkan bukti bila memungkinkan.
- 2
Lapor ke pembimbing terdekat
Di tanah suci, hubungi pembimbing atau klaster pelayanan PPIH di pemondokanmu.
- 3
Laporkan lewat aplikasi
Gunakan fitur Lapor Haji agar masalahmu tercatat dan bisa dilacak penindakannya.
- 4
Eskalasi bila belum ditangani
Naikkan ke kantor pemberangkatan (di Indonesia) atau perwakilan RI (di Arab Saudi).
- 5
Pantau status laporan
Simpan nomor laporan dan cek perkembangannya secara berkala.
Kontak Darurat di Tanah Suci
Panggilan darurat terpadu (Arab Saudi)
911
Polisi, ambulans, dan pemadam
Ambulans
997
Layanan medis darurat Arab Saudi
Pemadam kebakaran
998
Layanan pemadam Arab Saudi
Untuk laporan resmi ke pemerintah Indonesia: hubungi kantor pemberangkatan daerahmu, dan saat berada di Arab Saudi hubungi pembimbing/klaster PPIH sesuai buku panduan pemberangkatan. Nomor hot line berubah setiap musim — selalu cek buku panduan resmi.
Informasi di halaman ini bersifat umum. Nomor kontak dan prosedur resmi terbaru selalu mengikuti buku panduan jemaah dan pengumuman pemerintah.